1.2.2护患关系建立 应了解产妇信息，并微笑面对产妇。分娩时安排专业知识丰富、护理技术精湛的护士陪伴，在心理及情感上对产妇给予支持，并讲解围生期注意事项，尽量满足产妇需求。分娩前允许家人陪同以缓解产妇紧张情绪[2-3]；分娩时关注产程变化并指导产妇应用腹压；分娩后告知相关注意事项，换药时注意保护隐私。

    1.2.3加强心理护理 产妇常有情绪紧张、担心胎儿健康的情况，检查及护理操作也可导致产妇心理负担的加重。医护人员应向产妇解释检查及操作的目的，操作应尽量轻柔，稳定产妇情绪，取得较好的配合。有针对地讲解疾病的影响，减轻焦虑及担忧，指导调整情绪的方法并对心情烦躁者耐心开导。通过沟通分散产妇注意力，适当给予鼓励以消除紧张情绪并增加自信心及安全感。

    1.2.4健康知识宣教 采用通俗易懂、具有趣味性及针对性的宣教手段，包括发放宣传图册，观看宣教影片，设置宣传栏等对孕产妇健康宣教。讲解自然分娩与剖宫产的优缺点，鼓励自然分娩，宣传个人饮食卫生注意事项、如何监测胎动、分娩过程、母乳喂养、以及新生儿养护及育儿知识等。

    1.3观察指标及评价标准

    依据住院产妇护理服务满意度评价指标体系 ......