1.2方法

    2016年1～12月均不予以情绪管理干预，2017年1月～2018年12月采用情绪管理对40例研究对象进行情绪管理，干预内容包括情景模拟、相关培训、心理疏导及专题讨论，具体干预措施如下。

    1.2.1情景模拟 将研究者随机分为几组，每周进行情景模拟和角色扮演，并组织各组成员进行研究讨论，时间以30 min左右为宜。情景模拟内容可以模拟如何与患者家属在发生争执状况下沟通、处理，解决应变冲突事件;当对医嘱有疑问时如何恰当提出;在日常护理过程中可能发生的与患者、家属或医生之间的冲突;如何在发生患者病情突变，甚至死亡等状况时与患者及其家属进行良好的沟通交流等。通常情况下情景模拟分为情景模拟、角色扮演和探讨总结最佳应对机制两部分内容，对每次情景模拟活动均进行详细活动记录。

    1.2.2相关培训 定期邀请资深专科护师或主管护师，以讲授结合演示的方式，对当前护理新技巧及技术等护理前沿知识进行授课，时长为20～30 min。授课者可结合自身专长进行讲授。

    1.2.3心理疏导 定期邀请心理专家教授情绪管理技巧，激励研究护士提出在日常护理工作中自身遇到的问题和困难，并以准确、亲切、适当的语言激励研究护士自我领悟、自我认识和自我矫正 ......