王长军

    辽宁省铁岭市中心医院院办，辽宁铁岭 112000

    社会医疗保险，简称医保，是指国家和社会根据一定的法律法规，向保障范围内的劳动人民提供基本医疗费用的报销制度，主要由职工个人账户、统筹基金账户构成，有重要性高和覆盖范围广的特点，劳动者无论职位高低均可享受[1]。随着医保制度的普及，医保费用逐步出现不可控制的状况，患者投诉率持续提升，对医院产生较大的影响，因此采取合适的管理方式，从而提升医院的整体服务质量变得十分重要。本次研究为突出研究的科学性和有效性，主要采用随机分组对比研究法。分析多数学者的研究结果后发现，PDCA循环管理为通过前期制定制度，执行管理，持续完善的管理方式，可通过持续完善优化管理制度[2-3]。同时多数研究认为该管理方式可有效提升医院的整体护理质量。为提升医保管理质量和服务满意度，现选取我院收治的138例患者作为研究对象，旨在探讨PDCA管理模式在医院医保管理中的应用价值，现报道如下。

    1 资料与方法

    1.1 一般资料

    选取2016年10月?2017年10月我院收治的69例患者作为对照组，选取2017年11月?2018年10月我院收治的69例患者作为观察组。对照组患者，男39例，女30例；年龄21?46岁，平均(34.28±4.97)岁；学历：大专以上12例，高中16例，其他41例。观察组患者，男38例，女31例；年龄22?46岁，平均(34.39±4.86)岁；学历：大专以上13例，高中16例，其他40例。纳入标准：①患者病历资料均十分完整；②患者均签署知情同意书；③本研究通过医院医学伦理委员会批准。排除标准：①文盲患者；②沟通障碍患者；③精神病史患者；④严重脏器疾病患者。两组患者的一般资料比较，差异无统计学意义(P>0.05) ......