1.2方法

    1.2.1对照组 对照组患者采取常规就诊护理服务方法。

    1.2.2实验组 实验组患者采取“一站式”服务方法，具体的服务内容如下。(1)窗口外观改造，拉近医患距离。针对调研发现的“群众办事难”情况，院领导高度重视，多次组织开展协调会，决定将门诊服务中心重新装修改造。2018年7月全新门诊“一站式服务中心”正式投入使用，改造后的一站式服务中心窗口全部为开放式，没有玻璃隔阂，消除办事群众的陌生感;内外同冷暖、共气候，拉近医患距离。台面高度经过精心设计，适合江西百姓身高;设有物品搁置台，让医患交流更加从容方便。(2)深化服务内涵，提升服务品质。将原本分散在全院各处的服务窗口集中到门诊大厅，涵盖了便民服务、门诊预约、投诉、接待、医保咨询、药事服务、财务服務、医务服务等服务内容，使患者在院内办事无需在多部门间来回奔波，节省了精力和时间。同时各窗口服务内容根据患者需求不断优化调整。(3)提供便民服务，让患者感到宾至如归：①便民服务。提供免费轮椅、一次性水杯及开水，针线包，纸、笔、老花镜、复印、电话等，为年老、体弱、行动不便的患者提供轮椅、平车，病情较重的病人由导医护士全程陪同护送到急诊科，并且与急诊科护士做好细致全面的交接[2]，保障每一位就诊患者的安全，同时为计生特殊家庭开通绿色通道;②化验单的打印及代寄。医院门诊设有检验报告单自助打印设备，方便患者自行获取报告，遇代取报告者，代办人出示有效证件，即可在“一站式服务中心”行化验单打印，同时为外地患者提供代寄报告单等服务;③寄存服务 ......