1方法

    1.1团队组建

    门诊药房于2019年1月，由8名药师采取自愿报名的形式组建品管圈，采用投票制选定圈长，报药学部批准备案。由科主任担任辅导员，其中主管药师3名，药师4名，药士1名，圈员平均年龄(34±2)岁，圈长根据圈员基本情况进行人员分工。全体圈员采用评价法，顺位选取“彩虹圈”为本次品管圈的圈名。彩虹圈：药师象征着七彩斑斓的彩虹，为患者送去优质安心的药学服务，体现了药师的责任心和使命感;圈徽：取七彩色组成心形，体现药师团结齐力，用真心、耐心、细心、责任心，“以患者为中心”，全心全意为患者服务。

    1.2主题选定

    活动前圈员采取自我评估，主题选定圈员采用L矩阵法，为上级政策、重要性、可行性、迫切性、圈能力2个维度进行打分，每人以1分为总分，得分越高维权越大。圈员采用531评价法，通过共识选定本期主题为“降低门诊药房自动发药机发生故障事件次数”。通过QC-story判定本期主题为问题解决型。

    选题理由：降低发药机发生故障次数，有效提高门诊药房的工作效率，提高患者满意度。衡量标准：自动发药机发生故障事件次数=14 d发生故障次数/14 d ......