1.2方法

    对照组在一般公立医院管理制度下接受护理，护士长统筹分配护理任务，责任护士、护理助理根据医师要求、患者需求落实各项基础护理操作。

    观察组在责任制分层管理制度下接受护理，具体管理内容如下。①根据护理工作人员的工作积极性、专业水准等对其个人综合业务能力进行考核、评价，根据护理工作人员的职位、护理工作经验、个人综合业务能力对所有护理工作人员进行分级。本研究共分为四个层级(层级表示为N)，N1为护理工作经验最长的工作人员(护士长);N2为个人综合业务能力高，且护理工作经验丰富的护理工作人员，主要协助护士长开展急诊观察室内护理工作(高级责任护士);N3为具备一定的护理经验，并具备良好的个人综合业务能力，主要負责独立完成护理任务的护理工作人员(初级责任护士);N4为护理工作经验相对较少，个人综合业务能力相对较差的护理工作人员(护理助理)，主要负责协助其他人员完成工作[2]。②根据急诊观察室内护理工作具体内容、具体责任，明确各个层级承担的具体责任。N1(护士长)是急诊观察室内层级最高的护理工作人员，负责统筹规划急诊观察室内的所有护理工作，保证护理工作有序开展，同时监督、管理护理工作质量，负责制订各类护理方案、应急措施，实时观察、分析急诊观察室护理工作存在的问题，空余时间分析问题成因，制订对策解决问题，保证急诊观察室护理工作质量持续提高;并且，护士长需要注意协调医患关系、医护关系，保证医师、患者、护理工作人员之间的有效沟通，并保证各项护理工作措施能够落到实处。N2(高级责任护士)主要负责对发病急骤、病情严重的患者进行临床护理 ......