[摘要]基于平衡记分卡理念，结合医院目标，从财务、流程、患者的满意度和学习成长四个维度、14个二级指标、23个三级指标出发，对医院药房窗口人员进行绩效考评，推动药房窗口队伍建设。本文针对医院药房现状进行分析，发现医院药房管理存在医患沟通效率低、不合理处罚、药剂调配差错、药品质量良莠不齐、药房制度形同虚设等问题。基于平衡记分卡理念对医院药房窗口队伍进行建设，能够有效提高药房窗口效率，提升患者的满意度，有效提高窗口队伍综合素质。

    [关键词]绩效考评;平衡记分卡;药房窗口;队伍建设

    [中图分类号] R197.32 [文献标识码] A [文章编号] 1674-4721(2020)7(c)-0165-05

    Discussion on promoting the construction of hospital pharmacy window team based on the concept of balanced scorecard

    YANG Shi-chun OU Ru-fen HUANG Xiao-qu ZHONG Wei HUANG Chun-hua

    Department of Pharmacy ......