邓乐英 朱永军

    1.江西省皮肤病专科医院门诊部，江西南昌 330001；2.江西省皮肤病专科医院医学美容科，江西南昌 330001

    门诊分诊作为患者进入医院的第一环节，直接决定患者的就医体验，多数患者缺乏疾病相关知识，在选择科室时易出现挂错科室的现象，增加患者就医时间和痛苦，甚至引发医疗纠纷[1-2]。以往分诊需由护理人员通过观察和询问患者或家属将其分到具体科室，由于门诊人流量较大，分诊时间较为短暂，加之部分护理人员分诊能力不足，增加分诊错误风险，极易延误患者就医[3-4]。因此，加强分诊工作以保证患者得到有效救治尤为重要。通过初步构建微信公众号平台智能分诊功能，借助微信公众号平台进行智能分诊，进一步优化服务流程，患者无需到现场分诊、挂号，仅需通过扫描微信进行挂号，极大缩短患者就医时间，解决特殊病种患者分诊困难等问题[5-6]。基于此，本研究在微信公众平台上初步构建智能分诊功能，以探讨其应用效果。

    1 资料与方法

    1.1 一般资料

    选取2019年5月—2019年7月江西省皮肤病专科医院门诊采取人工分诊期间就诊的1000 例患者作为对照组；选取2019年8月—2019年10月江西省皮肤病专科医院门诊采取微信公众号平台智能分诊期间就诊的1000 例患者作为观察组。观察组中，男552 例，女448 例；年龄20～55 岁，平均(40.58±5.12)岁；疾病类型：白癜风206 例，银屑病204 例，痤疮182例，黄褐斑164 例，湿疹113 例，灰指甲80 例，荨麻疹24例，皮肤肿块21 例，其他6 例；教育程度：小学及以下79例 ......