珠海市中心血站献血者满意度调查与分析
无偿献血者,1资料与方法,1一般资料,2方法,3观察指标,4数据处理,2结果,12813名献血者满意度调查,2不满意献血者一般资料,3献血者意见反馈,3讨论
宋柳青 兰 竹 郝思文1.广东省珠海市中心血站办公室,广东珠海 519000;2.广东省珠海市中心血站质量管理室,广东珠海 519000;3.广东省珠海市中心血站献血服务部,广东珠海 519000
无偿献血是国际红十字会以及世界卫生组织推荐的主要献血原则,通过保持、招募、激发以及教育等方式,获得充足、安全且稳定的血液供应[1-2]。 近年来,临床用血量呈现持续增长的趋势, 血站作为血液采集、制备、检验、储存的机构,为无偿献血者提供高质量管理服务是保障献血队伍稳定的重要措施。献血者的献血体验是影响其成为固定献血者的重要因素,其满意度不仅反映了血站管理水平高低,更是关系到自愿献血队伍建设[3-4]。 因此,定期了解无偿献血者的献血满意度,及时发现存在的服务问题,对于确保充足血液供应具有重要价值。 基于此,本研究分析2020年珠海市中心血站献血者满意度现状,为提高整体服务质量提供借鉴。
1 资料与方法
1.1 一般资料
选取2020年1月至11月在珠海市中心血站进行无偿献血的2813 名献血者作为研究对象, 其中男1752 名,女1061 名;年龄19~54 岁,平均(29.23±6.58)岁;学历:初中及以下296 名,高中及以上2517名;职业:在业2297 名,不在业516 名;献血方式:全血200 ml 为1186 名,全血300 ml 为863 名,全血400 ml为764 名;累计献血次数:1 次1289 名 ......
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