宋柳青 兰 竹 郝思文

    1.广东省珠海市中心血站办公室，广东珠海 519000；2.广东省珠海市中心血站质量管理室，广东珠海 519000；3.广东省珠海市中心血站献血服务部，广东珠海 519000

    无偿献血是国际红十字会以及世界卫生组织推荐的主要献血原则，通过保持、招募、激发以及教育等方式，获得充足、安全且稳定的血液供应[1-2]。 近年来，临床用血量呈现持续增长的趋势， 血站作为血液采集、制备、检验、储存的机构，为无偿献血者提供高质量管理服务是保障献血队伍稳定的重要措施。献血者的献血体验是影响其成为固定献血者的重要因素，其满意度不仅反映了血站管理水平高低，更是关系到自愿献血队伍建设[3-4]。 因此，定期了解无偿献血者的献血满意度，及时发现存在的服务问题，对于确保充足血液供应具有重要价值。 基于此，本研究分析2020年珠海市中心血站献血者满意度现状，为提高整体服务质量提供借鉴。

    1 资料与方法

    1.1 一般资料

    选取2020年1月至11月在珠海市中心血站进行无偿献血的2813 名献血者作为研究对象， 其中男1752 名，女1061 名；年龄19～54 岁，平均(29.23±6.58)岁；学历：初中及以下296 名，高中及以上2517名；职业：在业2297 名，不在业516 名；献血方式：全血200 ml 为1186 名，全血300 ml 为863 名，全血400 ml为764 名；累计献血次数：1 次1289 名 ......