处理患者投诉 减少医疗纠纷发生
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患者对医疗机构提出投诉，表示患者对医疗机构的工作不满意。在医疗服务工作中最棘手的就是处理医疗投诉，但避免医疗纠纷最有效的办法就是处理好医疗投诉。因为患者的投诉表明他们对医疗机构仍有期待，希望医疗机构能改进服务水平，他们的投诉实际上是医疗机构改进工作，提高患者满意度的机会…。如果提出投诉的患者的问题能获得圆满地解决，其忠诚度会比从来没有遇到问题的患者来得高。其实，患者的投诉并不可怕，可怕的是不能有效地解决投诉，最终导致患者的流失。当然，处理问题的过程最为关键，处理患者投诉是一复杂的系统工程，尤其需要经验和技巧的支持。那么，如何才能处理好患者的投诉呢?它有什么技巧呢?
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