浅谈开展优质护理服务示范病房的体会
【关键词】 优质护理； 示范病房； 体会
医疗行业激烈竞争的今天，人们对医疗护理服务的需求不断提高。在全国上下纷纷争创“优质护理服务示范医院和优质护理服务示范病房”的大环境下，笔者所在医院以笔者所在科为示范点，通过外派省学习，积极组织全院及全科护理人员学习省下发文件，在2010年8月底实施开展优质服务示范活动，认真做好基础护理，努力改善服务态度，构建和谐的医患关系，让每个细节做到实处，积极为人民群众提供优质服务。具体实施如下。
1 首先掌握及了解《住院患者基础护理服务项目》、《基础护理服务规范》、《常用临床护理技术服务规范》等内容，学透学活，不要死搬硬套，据患者疾病及分级护理特点，自理及不能自理等特点，给予相应及适合的护理。
2 重视患者的接待，手足外伤的患者只要住院，就认为病情到了非常严重的程度。而医护人员对一般患者司空见惯，在给患者作处理时，不像患者希望的那样迅速快捷，有紧迫感。医护人员与患者及家属对疾病严重性和处理迫切性问题的认识上有差异，谁都认为自己的病严重，而医护人员表现得又不是很重视的样子，因此，往往引起患者的不满。笔者针对患者的这种心理，采用注意与关心体贴的态度对待患者，如患者疼痛时，护理者对此表示以肯定，并协助解除痛苦。在给患者做治疗时，对患者要按姓名称呼，对年长者要用尊称；手法要轻柔 ......
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医疗行业激烈竞争的今天，人们对医疗护理服务的需求不断提高。在全国上下纷纷争创“优质护理服务示范医院和优质护理服务示范病房”的大环境下，笔者所在医院以笔者所在科为示范点，通过外派省学习，积极组织全院及全科护理人员学习省下发文件，在2010年8月底实施开展优质服务示范活动，认真做好基础护理，努力改善服务态度，构建和谐的医患关系，让每个细节做到实处，积极为人民群众提供优质服务。具体实施如下。
1 首先掌握及了解《住院患者基础护理服务项目》、《基础护理服务规范》、《常用临床护理技术服务规范》等内容，学透学活，不要死搬硬套，据患者疾病及分级护理特点，自理及不能自理等特点，给予相应及适合的护理。
2 重视患者的接待，手足外伤的患者只要住院，就认为病情到了非常严重的程度。而医护人员对一般患者司空见惯，在给患者作处理时，不像患者希望的那样迅速快捷，有紧迫感。医护人员与患者及家属对疾病严重性和处理迫切性问题的认识上有差异，谁都认为自己的病严重，而医护人员表现得又不是很重视的样子，因此，往往引起患者的不满。笔者针对患者的这种心理，采用注意与关心体贴的态度对待患者，如患者疼痛时，护理者对此表示以肯定，并协助解除痛苦。在给患者做治疗时，对患者要按姓名称呼，对年长者要用尊称；手法要轻柔 ......
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