【关键词】 护患纠纷； 危机防范； 干预

    随着社会的发展和人们对护理服务要求的提高，医疗市场的激烈竞争，护理工作必须规范各项护理行为。当不良的护理行为使健康人的权利和利益受到侵害时，护患纠纷就很容易发生。在护理工作中，护理人员要居安思危，严格遵照护理行为，以患者为中心，时刻保持危机意识。如何避免和防范护理纠纷的发生，已成为临床面临的新课题。

    1 引起护患纠纷的危机因素

    1.1 社会因素 新形势下医疗保险制度的不断改革及医疗法规的相继颁布，使医护人员的工作受到社会环境的强制性约束，而医疗事业又有高科技、高风险、医疗后果不可测和医学进展的局限性等特性，很难完全满足广大患者、家属的需要，二者之间的些许差异，常常使危机事件在医护人员毫无防备的情况下一触即发。尤其是近年来，新闻媒体对医疗行业医患纠纷的大量曝光以及社会舆论的导向作用，这也成为护患关系紧张的一大因素。

    1.2 患者因素

    1.2.1 患者素质参差不齐。在临床工作中，护士接触来自杜会各个不同阶层的患者，由于他们的社会背景、受教育程度、宗教信仰的不同，导致患者对护士工作方式、语言要求不同，对护士健康教育内容接受程度及理解不同，容易产生护患纠纷。

    1.2.2 患者及家属对医疗护理期望过高。当治疗效果不理想、花费较大与愿望不符时，他们对护理行为过程更具有紧张性、警觉性，容易产生偏激心理而发生纠纷 ......