儿科护患纠纷的原因分析及防范措施

http://www.100md.com 2011年5月25日 《中国医学创新》2011年第15期

     作者单位：455000 河南省安阳地区医院

    通讯作者：王兰锋

    【摘要】 本文分析了儿科病房护理纠纷的原因及防范措施,提示儿科护理人员应转变观念,严格遵守规章制度及操作规程,加强法律知识学习,提高自我保护意识。

    【关键词】 儿科； 护患纠纷； 原因分析； 防范措施

    随着市场经济的发展,法律法规的健全以及人们对精神物质及自我保护意识的增强,对护理服务的要求越来越高。在临床护理工作中,护患双方对护理服务工作质量认识的偏差,导致护患纠纷时有发生。如何减少护患纠纷,构建和谐的护患关系，是广大护理工作者始终不断研究的重要课题。笔者从事儿科护理管理工作10余年,总结了儿科护患纠纷常见原因及防范措施,旨在改善护患关系,避免纠纷的发生。现探讨如下。

    1 儿科护患纠纷的常见原因

    1.1 医院方面的原因

    1.1.1 医院体制所引发的原因 人力配置不足,工作负担过重。由于医院人力成本控制影响护士数量的增加,造成护理人员大量短缺。儿科护理工作繁忙,操作技术难度大,患者对护理人员要求高，护理人员配置不足,加重了护士的工作负担,降低了护理质量,危及患者的安全,护士在护理患儿时常感到身心疲惫,对当前工作不满。

    1.1.2 医院管理方面的原因 主要协调不当，就诊困难，程序复杂，手续繁琐，医疗费用高等潜在因素。

    1.2 护士方面的原因

    1.2.1 护士工作压力大,导致心里负担过重 综合儿科病种多、患者多、病情急、病情变化快、输液人数多、液量少、输液步骤多；独生子女多,家属要求高；大量的工作导致护士值班时精力高度集中,心理压力重,极易发生护患纠纷 ......