加强ICU医患沟通防范医疗纠纷(1)
作者单位：458030 河南省鹤壁煤业集团总医院
通讯作者：邓春荣
【摘要】 重症监护病房(ICU)是收治危重患者的科室，病情重、花费高，容易出现医疗纠纷。良好的医患关系是保证医疗服务的基础，加强医患之间的沟通，建立和谐医患关系，才能减少医疗纠纷出现。
【关键词】 医患关系； 沟通； 纠纷
重症监护病房(ICU)号称生命孤岛，所住患者病情危重，病死率高，治疗费用昂贵，患者及家属期望值较高。目前社会患者就医观念的日趋改变，医患纠纷逐渐增多，医患关系正面临着强烈的冲击，ICU比普通科室更易发生医患纠纷。有关调查研究显示,在频发的医患纠纷中,因技术原因引起的不到20%,80%均缘于医务人员服务态度、语言沟通和医德医风问题。而在非技术因素引发的医患纠纷中,70%是由于沟通不到位引起[1]。医患之间是一种特殊的民事关系,需要相互的理解和尊重,在医疗过程中医生要发挥医患沟通的作用,才能使医患之间的关系步入正常化，减少医患的对立，降低医疗纠纷的发生概率。因此，作为ICU医师，不仅要有扎实的专业基本功，更要有一流的医患沟通技巧。现从以下几个方面进行探讨。
1 重视心理疏导
ICU内高精尖的仪器，紧张的气氛，医护人员繁忙的工作，都会造成ICU患者的视觉超负荷和听觉超负荷。ICU内谢绝探视、家庭经济、医疗费用等原因都会成为患者巨大的心理负担。术前无良好心理准备的患者进人ICU后，心理承担巨大压力，从而会出现不是很好配合 ......
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通讯作者：邓春荣
【摘要】 重症监护病房(ICU)是收治危重患者的科室，病情重、花费高，容易出现医疗纠纷。良好的医患关系是保证医疗服务的基础，加强医患之间的沟通，建立和谐医患关系，才能减少医疗纠纷出现。
【关键词】 医患关系； 沟通； 纠纷
重症监护病房(ICU)号称生命孤岛，所住患者病情危重，病死率高，治疗费用昂贵，患者及家属期望值较高。目前社会患者就医观念的日趋改变，医患纠纷逐渐增多，医患关系正面临着强烈的冲击，ICU比普通科室更易发生医患纠纷。有关调查研究显示,在频发的医患纠纷中,因技术原因引起的不到20%,80%均缘于医务人员服务态度、语言沟通和医德医风问题。而在非技术因素引发的医患纠纷中,70%是由于沟通不到位引起[1]。医患之间是一种特殊的民事关系,需要相互的理解和尊重,在医疗过程中医生要发挥医患沟通的作用,才能使医患之间的关系步入正常化，减少医患的对立，降低医疗纠纷的发生概率。因此，作为ICU医师，不仅要有扎实的专业基本功，更要有一流的医患沟通技巧。现从以下几个方面进行探讨。
1 重视心理疏导
ICU内高精尖的仪器，紧张的气氛，医护人员繁忙的工作，都会造成ICU患者的视觉超负荷和听觉超负荷。ICU内谢绝探视、家庭经济、医疗费用等原因都会成为患者巨大的心理负担。术前无良好心理准备的患者进人ICU后，心理承担巨大压力，从而会出现不是很好配合 ......
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