作者单位：841000 新疆库尔勒市第一人民医院(廖舒亚)；新疆库尔勒市天山街道卫生服务中心(赵宝玲)

    通讯作者：廖舒亚

    【摘要】 目的 探讨在门诊输液过程中对患者开展优质护理服务的体会。方法 采用自制的满意度调查问卷，调查患者对健康宣教、诊疗环境、护理服务、用药知识、穿刺技术等方面的满意度。结果 通过问卷调查，患者满意度从2010年1月的92%上升到2010年12月的99%以上。结论 在门诊输液患者中实施优质护理服务有助于改善服务质量，提高患者及家属的满意度。

    【关键词】 输液； 患者； 优质护理； 体会

    2010年卫生部相继下发了一系列关于创建优质护理服务示范工程的文件，一场围绕加强住院患者基础护理服务，使患者满意、社会满意、政府满意的护理改革，作为公立医院改革的重要举措得到全国卫生系统的响应。而门诊输液室作为医院的重要组成部分，是面向社会的主要窗口，门诊护理质量的优劣、服务水平的高低，直接影响到医院的声誉。因此，自2010年以来，笔者所在医院输液室针对不同患者的需要并结合自身特点，将优质护理服务融入到患者输液治疗中，取得了满意的效果，现报告如下。

    1 资料与方法

    1.1 一般资料 随机选择2010年2～12月在本院门诊行静脉输液的患者330例 ......