人性化管理在护理管理中的应用
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作者单位：443700 湖北省宜昌市兴山县中医医院
通讯作者：陈行琼
【摘要】 目的 探讨人性化管理方法在基层护理管理中的应用。方法 通过对2009～2010年使用人性化护理管理前后的患者及护理人员进行问卷调查，探索人性化护理管理与提高护理质量之间的关系。结果 人性化护理管理增强了护理团队的凝聚力，提高了患者的满意度。结论 应用人性化管理理论指导护理管理，调动了护士积极性，融洽了护患关系，提高了护理质量，值得推广和应用。
【关键词】 人性化管理； 护理管理
当人类进入了21世纪，世界更加关注人的身心健康。在倡导文明服务的今天，人性化护理显得尤为重要，它可以满足患者不同层次的需要，在细微之处体现对患者生命和健康的关爱，是新形式下护理工作发展的必然趋势【sup】[1]【/sup】。人性化护理是护理学科的一部分，其本质就是以患者为中心，其转变了以往护士被动而机械地执行医嘱的工作程序。从“要我做”到“我要做”；从居高临下发号施令到与患者的平等相待，耐心指导，了解患者最关心的问题，倾听患者的心声，勤巡视，多问候，对患者的提问要有问必答，有答必详，营造温馨的病区环境，注重使用诚恳体贴的语言，与患者双向沟通，建立互动的你-我关系【sup】[2,3]【/sup】。
1 资料与方法
1.1 一般资料 随机选取笔者所在医院住院部护士40名，女性，年龄21～50岁，平均27岁，工作时间1～20年，学历：本科7名，大专25名，中专8名。另选择患者40名。
1.2 方法
1.2.1 要创造和谐的工作环境 一要相互尊重。要把尊重体现在护理工作的全过程，用尊重增进了解、促进和谐。二要团结协作 ......
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