护士分层分组管理在优质服务示范病区护理管理中的应用
参见附件。
作者单位：471009 河南省洛阳市中心医院
通讯作者：郭惠娟
【摘要】 目的 探讨病房护士分层分组管理在优质服务示范病区护理管理中的应用及对护理质量、满意度的影响。方法 笔者所在科自2010年1月起开展并成立优质服务示范病区，采取护士分层分组管理，设立责任组长、责任护士和辅助护士三个层次，分组包片，以患者为中心，围绕患者需求为导向的分工方式，分为两个护理小组，组内每个护士分别负责4～8名患者的治疗和整体护理工作，并制定了责任组长、责任护士、辅助护士岗位职责。在责任组长的负责下，通过过程质控检查，现场强制改进，保证基础护理、专科护理以及心理护理工作落实到位。结果 通过分层分组管理，提高了护理工作质量和患者、医生对护理工作的满意度。结论 护士分层分组管理制度的实施，提高了护理人员的自身价值，加强了高年资护士对年轻护士的带教和支持作用，使护理资源得到合理应用，护理工作更贴近患者需求，从而减少了护理缺陷和医患纠纷，提高了护理工作质量和满意度。
【关键词】 护士分层分组管理； 优质服务示范病区； 护理管理； 满意度
为进一步加强临床护理工作，落实基础护理，贯彻执行卫生部下达的“把时间还给护士，把护士还给患者”的文件精神，笔者所在科自2010年1月开展优质服务示范病区，设立了分层分组管理。以整体护理为目标，利用现有的护理人力资源，科学合理地激发护理人员的积极性，改善护理质量，有效提高护理质量和护理管理水平，为患者提供安全、有效、方便、满意的护理服务已经成为护理管理工作者亟待解决的问题[1]。一年多的临床实践，效果明显，现报告如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料 笔者所在科现有床位43张，护理人员17名，床护比1∶0.4，护理人员年龄20～29岁，平均27岁，其中本科1名 ......
作者单位：471009 河南省洛阳市中心医院
通讯作者：郭惠娟
【摘要】 目的 探讨病房护士分层分组管理在优质服务示范病区护理管理中的应用及对护理质量、满意度的影响。方法 笔者所在科自2010年1月起开展并成立优质服务示范病区，采取护士分层分组管理，设立责任组长、责任护士和辅助护士三个层次，分组包片，以患者为中心，围绕患者需求为导向的分工方式，分为两个护理小组，组内每个护士分别负责4～8名患者的治疗和整体护理工作，并制定了责任组长、责任护士、辅助护士岗位职责。在责任组长的负责下，通过过程质控检查，现场强制改进，保证基础护理、专科护理以及心理护理工作落实到位。结果 通过分层分组管理，提高了护理工作质量和患者、医生对护理工作的满意度。结论 护士分层分组管理制度的实施，提高了护理人员的自身价值，加强了高年资护士对年轻护士的带教和支持作用，使护理资源得到合理应用，护理工作更贴近患者需求，从而减少了护理缺陷和医患纠纷，提高了护理工作质量和满意度。
【关键词】 护士分层分组管理； 优质服务示范病区； 护理管理； 满意度
为进一步加强临床护理工作，落实基础护理，贯彻执行卫生部下达的“把时间还给护士，把护士还给患者”的文件精神，笔者所在科自2010年1月开展优质服务示范病区，设立了分层分组管理。以整体护理为目标，利用现有的护理人力资源，科学合理地激发护理人员的积极性，改善护理质量，有效提高护理质量和护理管理水平，为患者提供安全、有效、方便、满意的护理服务已经成为护理管理工作者亟待解决的问题[1]。一年多的临床实践，效果明显，现报告如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料 笔者所在科现有床位43张，护理人员17名，床护比1∶0.4，护理人员年龄20～29岁，平均27岁，其中本科1名 ......
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