作者单位：841100 新疆库尔勒焉耆县人民医院

    通讯作者：于文华

    【摘要】 目的 以患者为中心，提供优质护理服务。方法 提高认识，改善服务态度，转变服务理念，不断总结及纠正偏差，提高技术水平，加强管理力度，不断总结经验。结果 提升了护士的整体素质，提高了护理服务质量，彰显了管理水平。结论 病房实施优质护理服务，有利于提升护理质量，提高患者满意度。

    【关键词】 护理优质服务； 护理质量； 满意度

    随着科学的发展、社会的进步和人们保健意识的增强，人们对质量和服务的期望值越来越高。因此，提升护理质量，势在必行。2010年4月至今在院领导的大力支持下、在护理部的业务指导下，笔者所在医院率先开展优质护理服务示范病房的工作。以夯实基础护理,提供满意服务为主题,坚持“以患者为中心”的服务理念,突出提高和增强服务意识、服务观念的教育,把满足患者和服务对象的期望作为护理质量的根本,把患者“方便、放心、满意”作为护理服务的目标,认真落实了分级护理服务项目,实现了基础护理、生活护理、心理护理、专科护理、康复护理等为一体的连续、全程、无缝隙的整体护理,全面提升了护理质量,提高了患者的满意度。

    1 医院情况介绍

    笔者所在医院有近60年的历史，是一个少数民族居多的县级二级甲等综合医院，集医疗、教学、科研为一体。现开放床位400张 ......