2.5 增强护理人员法制观念 认真学习《医疗事故处理条例》及相关法律法规[6]，医院应定期组织护士参加法律知识的培训，邀请一些知名专家来授课，通过讲解典型案例学习法律，让大家充分认识到“法”在医疗护理工作中的作用，让大家“知法、懂法、守法”，不断强化依法行医的意识，了解工作中存在的护患双方的法律问题，维护双方的合法权益，避免护患纠纷的发生。

    2.6 掌握交流沟通技巧，建立良好护患关系 交流是由一个人把他的思想、观点和情感传递给另外一个人的过程[7]。护士不仅要学会如何将信息清楚的传递给患者，使患者乐于接受，而且也要善于观察患者对各种信息的反馈。在和患者交谈时应全神贯注，掌握语言的使用技巧，把握患者的心理状况，根据其病情、性格、文化层次、年龄等的不同采取不同的语言表达方式 ......