【摘要】目的 提高分诊护士的综合素质，使其胜任岗位要求。方法 分析分诊护士知识结构及实践能力的薄弱点，根据岗位对分诊护士素质要求，确定培训教育内容，有针对性、计划性地实施系统的培训教育。结果 2010年实施培训教育与2009年没有实施培训教育在工作质量、服务质量、患者满意度方面比较，差异具有统计学意义(P<0.01)。结论 要使分诊护士完全胜任岗位要求，必须对其进行针对性的、计划性的和系统性的岗位培训教育。

    【关键词】分诊护士；培训教育

    现代医学迅速发展，医院临床分科越来越细，突出了其专科性、专业性及先进性。门诊人流量大，病种复杂。医院对患者进行就医指导(导诊)及各专科实行护士分诊制度，便于患者简单迅速地了解就医流程，及时准确地选择就诊科别。这就要求门诊分诊护士要有较强的沟通能力，较广泛的医学知识及较丰富的临床经验等。然而分诊护士又是比较特殊的群体，不上夜班，工作较临床科室轻松。因此，一些老弱病护士往往被照顾安排到门诊工作[1]。她们来自不同的临床科室，由于受职业分工及经验所限的影响，加上身体等方面的原因，对学习更新知识欠热情，相对来说，难以保证发挥正确的分诊指导作用，不能完全胜任岗位要求。因此，结合实际抓好分诊护士的培训教育，提高她们的综合素质，适应其岗位要求是十分必要的。对分诊护士的培训项目标准，各医院均无规定[2]。笔者所在医院门诊部于2010年根据本院实际情况实施对分诊护士的培训教育，取得了良好效果。现报道如下。

    1 资料与方法

    1.1 一般资料 笔者所在医院导诊分诊人员19人 ......