急诊留观患者需求分析与护理对策
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【摘要】 目的 分析急诊留观患者的护理服务需求，根据需求给出相应的护理对策。方法 随机选择2011年1月～2011年7月在急诊科留观的患者120例，给予发放调查问卷，根据问卷结果进行统计、分析。结果 急诊留观护理服务质量存在着很多方面的不足，需要改进。结论 应根据患者提出的意见进行改进，以提高患者的满意度，树立医院良好社会形象。
【关键词】 急诊留观； 护理对策
在急诊科有很多留观患者，这些患者病情急且复杂，有些病因尚未明确，且患者周转率高，其护理服务的需要也就不同于其他科室。护理服务质量的高低直接影响患者在就医中的主观满意度，关系到医院的发展，甚至生存[1]，随着社会的发展，人民生活水平的提高，人们对医院护理服务质量也提出了更高的要求，谁有优质的服务、精湛的技术和良好的人才素质，谁就能拥有信誉和患者[2]。为了解急诊留观患者对护理质量服务的需求，从而提出相应的护理措施，笔者对急诊留观患者进行了有关服务质量的问卷调查和分析，现报道如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料 随机选择2011年1月～2011年7月在笔者所在医院急诊科留观的患者120例，其中男80例，女40例。年龄15～70岁。文化程度为：小学及文盲者20例，初中～高中者40例，大专以上者60例。居住地：居住城镇者90例，居住农村者30例。
1.2 方法 对急诊留观的患者，待病情稳定后，给予发放调查问卷一份，内容包括护士的服务态度、护理人员的健康指导、护理人员的操作技术是否满意，对医院的设施及环境的感觉，工作中需要改进的方面等。问卷由患者本人或其家属代为完成，答题完毕及时回收，共发放问卷120例，收回120例，回收率100%，回收后用SPSS 12.0软件对调查的数据进行统计分析和处理。
2 结果
大多数患者表示对医院的护理质量满意，但还希望改进，对希望改进的项目进行汇总排序见表1。
3 讨论
3.1 根据结果进行原因分析 护理服务应将患者的主观满意度作为质量管理的目标，调查显示不满意占首位的是护理人员的操作技术及医院的设施与环境 ......
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