转变模式在“优质护理服务示范工程”中的效果分析(1)
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【摘要】 目的 探讨病区护理工作模式改革在“优质护理服务示范工程”中的作用。方法 通过改变传统排班模式及岗位职责，实行整体护理责任包干制，进行分组护理，责任到人，加强健康宣教，开展特色护理服务，加强监督机制，加强激励措施，评比星级护士，美化病区环境等多种举措，达到优质护理服务。结果 患者受益，家属满意，护士由被动服务转变为主动服务，热情、主动为患者进行入院、住院、出院全方面的优质护理服务，使患者在住院期间得到全程的关怀和照顾，护理质量明显提高。结论 护理工作模式的改变，增强了护士工作责任心,提高了主动服务意识及健康宣教意识，和谐了护患关系，减少了护患纠纷，提高了患者及家属的满意度，调动了护士学习、工作积极性，真正实现了优质护理服务。
【关键词】 护理工作模式； 监督机制； 激励机制； 优质护理服务
随着人们法制观念的增强和现代医学模式的转变，护理工作量不断增加，压力不断增大，在身心疲惫的情况下，如何寻求一种合理的排班方式，充分调动护士的工作积极性，以达到提高护理质量的目的，是现代护理工作亟待解决的一大难题[1]。而且，在现代的医改形势下，随着医学模式的改变，人们对护理服务的需求不断提高，以往传统的护理服务已经难以满足患者的需求[2]。为积极响应卫生部开展的“优质护理服务示范工程”活动，笔者所在医院深入贯彻落实文件精神，召开全院动员大会，统一思想，提高认识。2011年1～6月，笔者所在科作为本院第二批试点病区，在院领导重视及护理部的指导下，以夯实基础护理为切入点，通过改变传统排班模式、岗位职责，实行整体护理责任包干制，进行分组护理，责任到人，公开护理服务项目、服务内涵，加强健康宣教、监督机制、激励措施，评比最满意护士，美化病区环境等多种举措，护理质量在短期内得到明显提高，护理工作真正做到“贴近患者，贴近临床，贴近社会”，真正为患者提供全程、全面、优质、贴心的护理工作服务，现将体会报告如下。
1 实施方法
1.1 排班模式的改变 上日班护士相对固定，人数由1名变为3～5名。
1.1.1 传统排班模式 病区只设一名高年资或工作能力较强护士为组长，主要负责科室总务、质控、抢救等工作，组长约1～3个月轮换一次，其余岗位如医嘱、补药、治疗、护理、助班、prn班均由轮夜班护士执行 ......
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