夯实基础护理,开展护理优质服务工作的体会
护理服务,服务质量,满意度
【摘要】 目的 探讨夯实基础护理及开展优质护理服务的效果。方法 临床各科室通过认真学习、规范培训，转变观念，提高认识，真正理解基础护理的内涵，从心理上改变护士的认知度，注重细节，保障安全的护理，认真实施护理优质服务，合理调整排班模式，使用表格式护理记录。结果 护理质量较前有了明显提高。结论 夯实基础护理，使护士转变观念，提高了服务意识，增强了责任心，使各项护理措施落实到位，促进了护患沟通，患者满意度明显提高。【关键词】 基础护理； 护理服务； 服务质量； 满意度
doi:10.3969/j.issn.1674-4985.2012.04.061
随着社会对医疗服务需求的日益增加，人们对护理服务质量的要求也逐步提高，旧的医疗体制和护理模式也逐渐不能被接受，2010年初，卫生部适时提出在全国进行护理优质服务示范工程评比活动，通过引导、示范、推广，夯实基础护理，全面提高医院临床护理水平，加强医院临床护理工作，落实基础护理，为患者提供安全、优质、满意的护理服务。笔者所在医院将开展优质护理以来的体会总结如下。
1 基础护理
1.1 基础护理的内涵 一般人认为，基础护理就是简单的日常生活的料理 ......
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