浅谈导医护士在门诊工作中的作用
【关键词】 导医护士； 门诊工作； 作用doi:10.3969/j.issn.1674-4985.2012.04.064
门诊是医院面向社会的主要窗口,提高门诊护理工作质量，使门诊更优质、安全、高效、便捷地为患者提供优良的就医服务，满足各类人群需求是目前门诊管理需关注的问题之一[1]。导医护士在门诊护理工作中是满足各类人群需求的重要组织者、参与者、执行者。导医服务包括导向、咨询、分诊、护理观察、护理管理等。随着社会的进步、医保的实施、患者对医疗护理服务要求的提高，对导医护士素质要求将更高，导医护士在门诊护理工作的作用将更强。
1 导医护士基本要求
1.1 护理专业毕业，具备一定的医学护理知识，了解常见疾病的临床症状、症状与疾病的关系，了解各种疾病的专科归属，引导患者正确就医。
1.2 端庄的仪容、仪表，体态适宜，举止端庄，文雅大方，行为规范，身体健康。外貌、服装、表情(自然的微笑)亲和力决定了你给别人的第一印象。如美国心理学家梅拉宾1971年提出：信息总效果=(语言×0.07)+(声音×0.38)+(外貌×0.55)[2]，被认知的态度是由这三要素综合作用而形成的。
1.3 较好的沟通技巧和能力 能够较好地运用语言、肢体语言、目光、表情等言行举止显示出导医护士的职业素养、温柔亲切的话语、人性化的服务意识，做到语言先感人，给患者一种亲切、可信的感觉[3]。
1.4 良好的服务意识和服务技巧。
1.5 热爱导医护理工作 ......
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