【摘要】 目的 探讨人性化服务在笔者所在医院肾脏内科的应用。方法 在笔者所在医院肾脏内科实行营造人性化环境、优化服务流程、打造星级化品牌，从而对患者实行全面护理服务。结果 人性化护理提高了护理工作质量，美化了整体工作形象，融洽了护患合作关系。结论 人性化护理使护理人员思维、服务观念发生了根本变化，提升了其职业自豪感，增强了主动沟通服务意识。

    【关键词】 肾脏疾病； 人性化护理； 经验交流

    1960年国际肾病学会在欧洲成立后，肾脏病科才从内科逐渐独立出来[1]。建国50年来我国人民生活条件逐渐改善，卫生事业不断发展，传染病得到控制，婴儿死亡率下降，人民平均期望寿命明显增长，而糖尿病肾病、高血压肾病等疾病有逐渐增加的趋势，严重地威胁着人们的健康，也给护理工作带来新的挑战。笔者所在医院肾脏病科积极开展了温馨、舒适、安全、高效的人性化护理，既改善了护患关系，提高了护士的职业自豪感，又有效促进了护理工作的健康发展，现报告如下。

    1 概述

    1.1 人性化护理 人性化护理是由美国人华生(Wastson)首先提出的“人性照护”护理模式发展而来。具体来说，是以尊重患者的生命价值、人格以及个人隐私为核心，是一种创造性的、个性化的、整体的、有效的护理模式[2]，为患者营造一个舒适的就医环境，使患者在就医过程中感到方便、舒适和满意的一种护理方法，最终达到使患者在生理、心理和社会等方面都处于健康而满足状态的目的。

    1.2 肾脏病患者的特点 近年来肾脏病发病率有逐年上升的趋势 ......