【关键词】 神经外科； 优质护理； 实践体会

    doi:10.3969/j.issn.1674-4985.2012.09.032

    “优质护理服务示范工程”是2011年年初卫生部提出的在全国卫生系统开展的活动，为响应政府号召，并且持久深化服务内容，转变护士的服务观念，满足患者的身心要求，神经外科通过改变护理工作模式，落实基本护理深化健康教育等方式出色地完成了护理工作，达到了让患者满意的护理目标。由于功能神经外科具有急诊患者多、患者病情重、医疗手术风险大、费用高等特点，加之多数患者的自理能力差，社会支持系统较弱，导致了患者及家属对护理工作的满意度一直偏低。所以优化护理服务不能是一句空话，应该落实到每个人的行动。以下从分层管理、人性化和人文关怀、护理工作时间优化管理等角度浅谈一下功能神经外科实践优质护理服务的体会。

    1 分层管理

    1.1 实施护士分层管理模式，是为加强对神经外科急危重症患者的有效管理，保证基础护理工作到位，从护理质量管理上体现出专业化、系统化[1]。在实践中笔者所在科将护士分成三层两组，每组包括三级：主管护师1名(主管护士即小组长)、二级护师和一级护士若干名。主管护师每日检查、督导护师及护士的护理工作，及时发现并解决组内存在的护理问题并参与危重患者的护理和抢救工作，还对下级护士进行临床技能和业务水平指导；二级护师密切观察和了解病情并上报，正确执行和完成技术性的临床护理工作并动态记录 ......