【关键词】 门诊； 管理

    doi:10.3969/j.issn.1674-4985.2012.09.092

    门诊作为学校医院服务窗口的第一线，是接触患者的时间最早、人数最多、范围最广的部门，它对于满足患者需求，完成院校社会职责具有重要的意义。加强门诊窗口管理，提高门诊工作质量，也是提高学校院科学管理水平的重要方面。现将门诊管理的几点体会介绍如下。

    1 改造诊疗环境

    院校门诊是对患者和特定人群进行防病治病的场所，如何为患者营造方便、舒适、快捷的诊疗保健环境是医院服务竞争中的基本条件。为此，笔者所在医院加大了投入力度，改造门诊各专科诊室、候诊区域，增设计算机、空调。明确诊室的标识牌，提供以人为本的诊疗场所。

    2 根据门诊工作特点，改善门诊工作薄弱环节

    院校门诊工作具有“五多一短”的特殊性点，即：课休、午休、晚间患者集中多，诊疗环节多，人群杂、病种多，应急变化多，医生变换多，诊疗时间短。

    2.1 做好诊疗分流工作 对于门诊患者集中的现象，合理安排门诊工作人员，诊疗护士做好门诊高峰期的诊疗分流工作，确保良好的诊疗秩序。保证患者得到及时、有效、优质的诊疗服务，克服门诊数量与质量的矛盾 ......