【摘要】对献血者血液检验结果的告知是血站必须履行的义务。在此项工作中选择献血者更易接受的反馈方式来保证相关信息的保密性、注重反馈与告知工作人员的选择；注意反馈工作中的沟通技巧及检验结果中的影响因素等是更好地完成此项工作、避免引起不必要的麻烦和法律纠纷的有效措施。

    【关键词】血站；献血者；血液筛检不合格；沟通技巧

    doi：10.3969/j.issn.1674-4985.2012.11.095

    献血者所献血液需经过严格筛检，筛检合格的血液方能发往临床。筛检不合格的血液便被淘汰。依据《血站质量管理规范》《血站实验室质量管理规范》要求，血站有义务告知献血者血液检测结果，对献血者的血液检测结果进行信息反馈与沟通是血站献血后服务的重要部分。对于检验结果不合格的献血者，如果告知方式或言语不当，会引起献血者的不满意甚至引起不必要的法律纠纷。因此，做好这部分工作，取得这部分献血者的理解，对于无偿献血的开展、巩固和扩大固定无偿献血队伍，提高献血者满意度具有重要意义。

    1血液筛检不合格统计情况

    2011年1月-2011年8月间锦州市中心血站共采集血液24 239人份，采用中国药品生物制品检定所批检的正规合格试剂按《献血者健康检查要求》进行经血传播疾病标志物的检测。结果显示血液被淘汰者共1438人，占献血总人数的5.9%。其中ALT高值588人，占被淘汰人数的40.9%；HBsAg阳性349人 ......