【摘要】 目的：探讨优质示范病区在NICU护理工作中的作用。方法：通过转变服务理念，加强基础护理、安全护理，改善健康教育及与家长的沟通方式等举措来建立NICU优质示范病区。结果：实施前后护士的自身素质、工作积极性、护理质量和患儿家属满意度均大幅提高。结论：NICU开展优质示范病区使护士的价值得到实现，护理质量得到提高，患者满意度得到提升，医患关系和谐，为创立品牌服务打下了坚实的基础。

    【关键词】 NICU； 优质示范病区； 医院改革； 护理

    doi：10.3969/j.issn.1674-4985.2012.12.089

    NICU是集中治疗护理危重新生儿的病室，提供优质的医疗护理，对提高新生儿存活率及日后的生活质量有重要意义。随着就医需求的不断提高，同时响应卫生部及卫生厅开展“优质护理服务示范工程”的号召，2010年3月笔者所在医院NICU作为医院“优质护理服务示范工程”试点病区之一，开展优质服务示范，并已取得一定的成效，现报道如下。

    1 全员号召，加强培训，转变护理观念

    在医院护理部和科护士长的领导下，组织护士学习领会卫生部及卫生厅《2010年全国护理工作会议精神》和NICU患者基础护理服务项目，围绕“夯实基础护理”这一重点，明确NICU护士应负责的基础护理项目和工作范围，安排觉悟和服务意识高的护士谈体会和做法 ......