【关键词】 急诊科； 护患沟通； 沟通技巧

    doi：10.3969/j.issn.1674-4985.2012.17.039

    随着人们物质生活和精神文明程度的不断提高，患者对护理质量的要求越来越高，护患矛盾日趋突出，护患关系的发生呈上升趋势。尤其是急诊科，是医院的窗口，每天患者的流动性大，担负着急、危、重患者的诊疗与急救任务，患者病情重，变化快，心理压力大，逗留时间短，交流机会少，常常使护患之间产生矛盾，这就需要沟通。沟通可消除误解和冲突，有助于了解患者的心身状况，向患者提供正确的信息，是实现护士为患者服务，减轻患者心身痛苦，创造最佳心身状态的需要，从而保证了护理质量，增强了患者的信任感，提高了患者满意度[1]。掌握良好的沟通技巧在急诊工作中十分重要，现将体会综述如下。

    1 沟通的重要性

    “以人为本”为患者提供更舒适、更有效、更人性化的医疗服务，是现代急诊服务模式，满足急诊患者的需求，让患者获得安全感，获得心理满足，获得全方位的照料，降低纠纷的发生率。不要让患者认为护士只会打针和发药，本来护士在社会上的地位就不能与医师相比，必须通过与患者沟通来改变患者及社会对护士的态度，要重视患者对护理服务的满意度，不断学习新技术及新知识，要运用各种机会、形式征求患者意见，满足患者的各种合理要求，及时解决问题，为其排忧解难，让患者得到满意服务 ......