1.4 统计学处理 将收集到的数据资料采用SAS软件包进行 字2检验，以P<0.05为差异有统计学意义。

    2 结果

    2.1 实施优质护理示范病房以来护士综合素质提升情况见表1。

    2.2 实施优质护理示范病房前后，患者满意度、有效投诉情况比较见表2。

    2.3 实施优质护理示范病房前后，住院患者数、平均住院天数、护理质量情况见表3。

    3 讨论

    3.1 改变服务观念是关键 让护士意识到为患者提供优质护理服务，不仅能使护患关系更加融洽，使患者身心愉悦，提高战胜疾病的信心和抵抗能力，同时也能提高护理人员的人际交往能力，更高效地完成护理工作 ......