【摘要】 目的：探讨开展优质护理服务在提高护理质量中的作用。方法：将病区46张病床分成两组，每组一名责任组长，实行组长负责制分组护理的层级护理管理模式；将护理工作站前移至病房，实施床边工作、实时记录工作制。结果：开展优质护理服务后真正做到把“护士还给患者，把时间还给护士”，护患关系变得融洽；患者对护理工作满意度及对疾病知识知晓率明显提高。结论：开展优质护理服务是“以患者为中心”的服务理念的体现，从健康教育、护理管理、护理质量控制三方面使护理质量提高，护理团队的素质也得到提高。

    【关键词】 优质护理； 护理质量； 护理组长

    doi：10.3969/j.issn.1674-4985.2012.19.025

    加强医院临床护理工作，为人民群众提供优质的护理服务，是深化医药卫生体制改革、落实科学发展观的重要举措[1]。为了贯彻落实卫生部关于开展“优质护理服务示范工程”活动，积极响应“夯实基础护理，提供满意服务”的号召，笔者所在医院2010年1月起施行组长负责制分组护理，以夯实基础护理为切入点，优化工作流程，改进工作模式，重视服务细节，努力为患者提供安全、优质、满意的护理服务，现将护理体会报道如下。

    1 资料与方法

    1.1 一般资料 本病区46张病床，收治头颈部肿瘤放化疗患者，年龄12~82岁；除护士长外共11名护士，其中护理师6人，1~3年护士4人，6年护士1人；除护理组长外高级责任护士2名。

    1.2 方法

    1.2.1 工作模式 采取护理组长负责分组层级护理；将护理工作站前移至病房 ......