【摘要】 目的：指导开展优质护理服务活动，督促全面认真履行护士职责，提供优质护理服务，提高患者和社会满意度。方法：根据护理部制定的计划，首批开展优质护理服务活动试点，病房确定为三个，第二批开展优质护理服务活动的病房为十个，使本院的优质护理服务活动开展率达100%，指导护士认真学习，规范培训，开展讨论，转变观念，提高认识，合理调整排班模式，改变护理模式，每名护士分管一定数量的患者，包干到组，对护士实行分层管理和使用，简化护理文件书写，增加护患沟通时间，把时间还给护士，把护士还给患者。结果：开展优质护理服务活动后，护理质量及患者满意度有了明显提高。结论：护士转变观念，增强服务意识，夯实基础护理，各项护理措施落实到位，促进了护患沟通，提高了患者满意度。

    【关键词】 科护士长； 督导； 优质护理； 满意度

    笔者所在医院自2010年5月开展优质护理服务活动，确定胸外科、肾病科、消化科为首批试点病房。以夯实基础护理为切入点，提供满意服务。作为试点科室，护理人员开始时对优质护理服务认识上不统一，以此为入口，组织科室认真学习、讨论、培训，帮助护理人员转变观念，调整排班模式，合理利用人力资源，加强环节质量管理，优质服务流程，对护士实行分层级管理。通过大家的努力，笔者所在医院优质护理服务工作取得了明显效果，现报道如下 ......