对口腔患者进行电话回访的需求及效果观察
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【摘要】 目的：探讨对口腔患者进行电话回访的需求及效果。方法：选取2011年9月-2012年3月本院的1200例VIP客户为研究对象，对其对电话回访服务的需求程度进行调查，并对其采用电话服务前后的满意程度和总满意率进行调查研究。结果：所有患者对于跟踪服务、提醒服务及预约服务的需求程度均较高，而采用电话回访服务后的对跟踪服务、提醒服务及预约服务的非常需求率、满意率、按时就诊率、主动咨询率明显高于采用电话回访服务前，差异有统计学意义(P<0.05)。结论：口腔患者对电话回访的需求程度较高，进行电话回访后患者的满意率和按时就诊率得到大幅度提升，具有较高的临床价值。
【关键词】 口腔患者； 电话回访； 需求程度； 效果
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