【摘要】 目的：探讨“人文关怀+心理护理”理念在临床护理工作的应用效果。方法：通过加强护士人文关怀及心理护理理念的培训，改变以疾病为中心、专科护理的理念，转变为人文关怀+心理护理的整体护理理念，将理念渗透到护理工作的各个细节中。结果：患者对护理人员的护理服务满意度明显提高， 全面提升了医院的护理服务品质。结论：“人文关怀+心理护理”整体理念在临床护理工作应用中，改善了护患关系，减少了护患纠纷，提高了医院护理服务品质。

    【关键词】 人文关怀； 心理护理； 护理理念； 服务品质

    随着经济的发展，人们生活水平的不断提高，人们对医疗环境、医疗服务的要求也越来越高。随时代发展的医疗护理优质服务，不仅仅是过去提高医疗护理人员素质管理、护理技术管理、设备设施管理、透明收费管理、护理环境管理、护理文化管理和护理制度管理等，更重要的是要以患者和患者健康为中心，满足患者心理需求、尊重患者权利、让患者参与全过程治疗的，体现以人为本的人文关怀和心理护理整体护理服务理念，是提高医疗卫生系统服务质量的核心体现。部队医院作为一个救死扶伤，有着特殊意义的保障场所，不仅要全心全意为人民服务，更要一心一意做好卫勤保障，要做的不仅仅是治好患者肉体上的痛苦，更应从心身两个层面体现人文关怀和心理护理，积极倡导和谐、以人为本的服务理念体系。这不仅是医院自身发展的需要，也是社会现代化的必然要求。

    1 资料与方法

    1.1 一般资料 随机调查本院住院、门诊及军队患者，病种选择内科、外科、急诊、手术及军队休养干部，共计1200例，男女各600例，年龄16～86岁。

    1.2 方法 将“人文关怀+心理护理”理念具体细节实施后，并融入临床护理工作1个月后 ......