改革护理模式提升护理质量在心血管内科的护理体会(2)
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参见附件。
1.2.11 绩效工资改革，提高护士工作积极性 ⑴提高护士晚夜班费；⑵奖金实行二级分配，60﹪由科室分配；40﹪由护理部分配；以护理工作量﹑工作质量﹑护理难度﹑服务满意度等为考核指标。(3)对上晚夜班护士按职称相应提高护士奖金系数，使护士待遇明显提高。通过合理的绩效分配，充分调动了护理人员工作积极性，提高了护士对优质护理服务的热情[5]。
1.2.12 统计学处理 使用SPSS 13.0统计软件进行数据处理分析，计数资料采用 字2检验，以P<0.05表示差异有统计学意义。
2 结果
2.1 实施优质护理前后患者满意度情况 优质护理服务实施后心内科住院患者全年平均满意度及各季度满意度较优质护理服务实施前提高，差异有统计学意义(P<0.05)，见表1。
2.2 实施优质护理前后基础护理、危重一级护理、病房管理、健康宣教满意度的比较情况 优质护理服务实施后心内科住院患者对基础护理、危重一级护理、病房管理、健康宣教满意度较优质护理服务实施前提高，差异有统计学意义(P<0.05)，见表2。
2.3 实施优质护理前后医生及相关科室﹑患者家属对心内科护士满意度的比较情况 优质护理服务实施后医生及相关科室﹑患者家属对护士的满意度较优质护理服务实施前提高，差异有统计学意义(P<0.05)，见表3。
3 讨论
3.1 护士服务意识加强，护患关系和谐 本科随着优质护理活动的深入开展，护理人员积极主动的为患者提供优质服务，全年实现护理零投诉及纠纷的发生，真正拉近了护患间的距离。
3.2 基础护理得到加强 通过实施责任制小组包干的临床护理，使医护配合越来越默契，护士更贴近临床、贴近患者、贴近社会，护士专业知识提升较快，医生对护士的认可度满意度明显提高。实施层级的责任制护理，改变排班模式，明确岗位职责，确保临床一线护理人力新老搭配，技术高低组合的原则，提高了护理质量，保证了护理安全，使患者得到全程无缝隙的优质护理。
3.3 优质护理可以提高患者及家属的满意度 “优质护理服务示范工程”活动开展以来，提高了患者及家属对护士的满意度，同时也使医护之间的合作更加默契。2011年本科收到患者送来的感谢信19封，锦旗13面。全年护理不良事件零投诉。
总之，“优质护理服务示范工程”活动是值得深入开展，它能树立医院良好的社会形象，打造医院护理品牌。
参考文献
[1] 杨辉.夯实基础护理提供优质服务[J].现代护理报，2011，10(15):15-16.
[2] 张蓉.开展“优质护理服务示范病房”的体会[J].当代护士，2011，9(5)：189.
[3]耿华.谈优质护理服务的实践与体会[J].中国医药导报 ......
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