【摘要】 语言的魅力是无敌的，无论多少，患者都会因医务人员的一句话而感动、感激，语言成为医患沟通的桥梁，也成为提高影响力、展示医务人员宽厚待人的品格，误会尽除。因此，本文就职场中的医务人员如何运用语言艺术与患者沟通作初浅探析，以期医患关系更加美好和谐。

    【关键词】 语言； 沟通； 运用

    doi：10.3969/j.issn.1674—4985.2012.29.087

    语言是人类最重要的交际工具，是人们进行沟通交流的各种表达符号。人与人之间凭借它作为交流思想，表达感情和传递信息。在医患语言沟通过程中，常会碰到这类情况，医务人员一句谦和、有礼貌的语言，患者会为之亲切、信任和感激。反之，因与患者沟通语调不当，讲话率性而发，造成医患纠纷的也常有发生。因此，坦诚、谦和、庄重地与患者沟通；遵循亲和力、说服力、感染力的语言艺术；医患相互尊重，医务人员之间同志式的忠告；医院管理者的团结、凝聚、潜移默化的影响，都是新形势下促进医患和谐关系的保证。

    1 提供优质服务，沟通“坦诚、谦和、庄重”

    语音学的常识告诉大家，怒则气满声高，憎则气足声硬，急则气短声促。然而在职场中一些年轻医务人员说话率性而发，不考虑对患者的影响，导致医患纠纷的事件常有发生。为此，医务人员要为患者多提供优质服务，主动与患者沟通交流，将热情服务与满意服务贯穿工作全环节，全过程 ......