2007—2011年我院门诊量变化分析
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【摘要】 目的：根据本院门诊量变化，分析门诊患者就诊规律，提高门诊医疗服务水平。方法：采用季节指数分析法，以指数的大小来反映门诊人次在不同时段上的变化情况。结果：医院及各科室门诊人次均存在一定变化规律。结论：医院管理层应根据门诊人次变化规律合理配置各种医疗资源，科学安排门诊工作，更好地为患者服务。
【关键词】 门诊人次； 变化； 指数； 分析
doi：10.3969/j.issn.1674-4985.2012.31.095
门诊量的高低在很大程度上可以反映医院的规模、医疗质量和技术水平、门诊管理水平以及患者对医院的信任程度[1-2]。本文对本院2007-2011年5年来各科门诊量进行分析，总结出门诊量变化规律，为合理配置各种医疗资源，科学安排门诊工作，更好地为患者服务提供科学依据。
1 资料与方法
1.1 一般资料 资料来源于本院2007-2011年统计报表。
1.2 方法 采用季节指数分析法，以指数的大小来反映门诊人次在不同时间上的变化情况。季节指数的计算方法如下：季节指数=同季(月、日)平均数/各年份季(月、日)总平均数。
2 结果
2.1 1周季节指数，反映1周7天各科门诊人次的变化规律，见表l。周一、周二患者最多，周日最少，只占平时的一半。最值得一提的是儿科，因儿童就诊的特殊性，其周六、日的季节指数明显高于工作日，可见儿科一周7天工作量都比较大，无明显区别。从周季节指数看，受周六、日影响较大的科室有口腔科、内科、运动医学科、中医科，这些科室门诊人次都比平时减少较多。
2.2 各月季节指数，反映1年12个月各科门诊人次变化规律，见表2。一年中11月、12月为就诊高峰，其次是9月、8月，2月、1月为一年中最冷清的月份，这与春节、元旦放假有很大关系。儿科也是11月、12月、10月就诊人次最多，2月最少。内科、中医科在12月门诊人次整体上涨的情况下，指数依然上升，表明患者增加显著，这与慢性患者年底集中开药有关。
2.3 季的季节指数，反映1年4季各科门诊人次变化规律，见表3。季度季节指数中，第4季为旺季，其次为3季度，1季度门诊人次最少。这与季节性疾病有关系，心脑血管疾病在秋冬季节容易发病。
3 讨论
不同时段门诊患者就诊存在一定的规律，细化到科室，每个科又有自己不同的周期性和反复性，医院管理层应根据门诊人次变化规律合理配置各种医疗资源，在患者就诊较少的时候，可适当安排医务人员培训、休息等，在高峰时期，增加工作岗位，减少医务人员因太过忙碌而造成的差错，及患者因等待时间过长引起的不满，更好地为患者服务[3-4]。
参考文献
[1]何小丹，苗圃.2006-2008年某院门诊患者统计分析[J].中国医院统计，2010，6(17)：188-189.
[2]李君，徐静.2006年-2010年口腔医院门诊量季节变化分析[J] ......
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