探讨人性化服务在糖尿病护理中的应用效果
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【摘要】 目的：研究人性化护理服务在糖尿病护理中的应用及临床效果。方法：回顾性分析笔者所在医院近年收治糖尿病患者180例，根据护理方法分为常规护理组和人性化护理组各90例，比较组间疗效和护理满意度。结果：人性化护理组显效率(46.7%)、总有效率(95.6%)显著高于常规组，无效率(4.4%)显著低于常规组(P<0.05)。人性化护理组满意度(82.2%)、总满意度(96.7%)显著高于常规组，不满意度(3.3%)显著低于常规组(P<0.05)。结论：对糖尿病护理实行人性化护理服务能够显著提高临床疗效和护理满意度。
【关键词】 人性化服务； 糖尿病； 护理
糖尿病是临床常见的一种疾病，病程较长，需要进行终生治疗。近年来随着我国生活水平的不断提高和老龄化进程的日益加快，糖尿病的发病率日益增高，严重威胁广大人民群众的健康。笔者所在医院近年来在糖尿病住院患者的临床护理上从“以人为本”的理念出发，对住院患者进行系统人性化护理，以为患者提供更多的人文关怀，并切实巩固治疗效果，减少并发症发生率，临床效果显著，现报道如下。
1 资料与方法
1.2 护理方法 常规组进行饮食、心理、服用等常规护理，人性化护理组在常规护理的基础上进行系统的人性化护理，具体方法如下：
1.2.1 语言交流 护患交流中要充分认识到语言的重要性，护士在疗护时语言要真诚、贴切、尊重，从患者的角度出发，理解患者的痛苦和压力，耐心回答患者及其家属的疑问，患者情绪激动时进行适当劝道，力争以语言为桥梁拉近护患距离，帮助患者树立战胜疾病的信心。
1.2.2 注射护理 用热水袋温暖患者双手，以充盈血管并消除患者紧张情绪。冬日气温较低，可在输液管下方放置50 ℃左右的热水袋，以防止液体过凉给患者带来不适。输液时护士要做好心理疏导，选择合适静脉位置并以熟练方法进行穿刺，输液后在注射部位上遮盖纱布，并向患者讲解输液后注意事项。
1.2.3 胰岛素治疗 根据患者病况进行胰岛素治疗，治疗时注意根据患者的身体状态、血糖水平来决定进针的角度。一般来说，治疗时间选择在餐前0.5 h，而早餐后或夜间血糖水平过高患者则可将时间选择在餐前1 h。注射角度以35°左右为宜，但对于体态偏旁患者则以90°为最佳[1]。
1.2.4 环境护理 积极为患者营造和谐、舒适的住院环境。因为糖尿病患者均需按时注射胰岛素，因此病房内应放置时钟，以便于治疗。此外，还可以在病房内或病区走廊内放置糖尿病宣传板或宣传手册，以供患者或其家属随时翻阅，从而了解并巩固相关知识，达到强化健康宣教的效果[2]。病房内还应放置天气变化提示板，以随时告知患者天气变化，防止受凉。
1.3 观察指标 本组所有患者出院前均进行护理满意度调查，主要从住院环境、护理质量、服务态度、护患关系四个方面共25个问题对护士护理工作进行评价，分数越高，护理满意度越高。
1.4 疗效评定标准 治疗期间注意监测并记录患者的空腹血糖(FBG)和餐后2 h血糖(2 h PBG)。显效：FBG小于
7.2 nmol/L或降低30%及以上，2 h PBG小于8.3 nmol/L或降低30%及以上。有效：FBG小于8.3 nmol/L或降低10%～29%，2 h PBG小于10 nmol/L或降低10%～29%以下。无效：FBG及2 h PBG均无显著改善或下降10%以下。
1.5 统计学处理 采用SPSS 19.0进行统计学处理，计数资料采用 字2检验，P<0.05为差异有统计学意义。
2 结果
3 讨论
糖尿病与肿瘤、心脑血管疾病并称当前全球三大慢性疾病，到目前为止还未找到行之有效的临床治疗方法[3]。糖尿病患者长期受疾病困扰，承担着巨大的身体和心理压力，因此在临床治疗之外，从“以人为本”理念出发，加强对糖尿病的人性化护理极其重要。一方面，人性化护理体现了对糖尿病患者的尊重和人性关怀，能够使患者产生社会归属感，有助于减轻其心理和社会压力，从而保持健康心态，积极配合治疗。另一方面，人性化护理本身就是临床理疗的重要组成部分，它是对临床治疗的一种有效补充和巩固。本案例中，与仅进行常规疗护的患者相比，人性化护理组的临床有效率及总有效率显著提升，无效率显著下降。此外，从护患关系来说，人性化护理倡导的是护士和患者之间的友爱、尊重、真诚沟通，因此能够有效协调两者的关系 ......
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