【摘要】 目的：探讨开展优质护理服务前后，护理质量与护理安全管理的持续改进效果。方法：分别统计出在开展与未开展优质护理服务的病区，患者对护理工作的平均满意率；查阅2010年4月-2012年3月各种护理不良事件登记本，分析原因，制定和落实一系列整改措施，再定期进行检查和评价，实现确保护理安全，持续改进护理质量的管理目标。结果：通过开展优质护理服务，进一步改善了护理安全设施，夯实了基础护理，加强了培训和教育，护理队伍风险意识有了显著提高，护理纠纷发生率明显下降，患者对护理工作满意率逐步提升。结论：通过对护理安全管理的持续改进，不断评价措施、效果并提出新的改进方案，使护理质量循环上升，实现了优质护理示范病区零投诉，有效降低医疗护理差错事故的发生，确保了护理质量和安全。

    【关键词】 优质护理； 安全管理； 持续改进； 效果分析

    随着社会的进步和医疗体制改革的深入，人们的健康意识不断增强，患者及其家属对医疗质量、护理服务的期望值也越来越高，因此，确保患者安全、提升护理质量势在必行。笔者所在医院与时俱进，在院领导和护理部支持下，坚持“以患者为中心、以质量为核心”的服务宗旨，2010年率先在内科、妇产科建立了优质护理服务示范病房，2012年4月，新建的住院楼投入使用，进一步加强了基础设施，完善了支持和保障系统，优质护理活动在各临床病区全面推开。这项工作的开展，切实加强了护理安全管理，实现了护理质量持续改进，现将改进效果进行分析报告如下。

    1 资料与方法

    1.1 一般资料 以2010年4月-2012年3月开展优质护理服务的示范病区患者为研究对象；以同期科室护理缺陷登记本及科室上报护理部院内并发症(含不良事件)登记本 ......