【摘要】 目的：贯彻优质护理服务理念，在普外科病房开展优质护理服务，以提高护理质量。方法：根据优质护理服务的内涵，制定详细的护理服务方案，以患者为中心进行优质护理。结果：实施优质护理服务后，患者的满意度提高，按铃率及陪护率下降，护理质量提高，同时护患纠纷减少，提高了工作效率。结论：转变护理服务理念，开展优质护理服务，是提高患者满意度及护理服务质量的有效方法，值得在临床推广。

    【关键词】 优质护理服务； 普外科； 护理质量

    随着医学及社会的不断发展进步，患者对就医环境、医疗护理服务质量等都提出了更高的要求。近年，国家开展优质护理服务示范工程，强调以患者为中心，强化基础护理，全面落实护理责任者，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平的护理模式[1]，使护理工作贴近患者及社会，从而提高患者的满意度[2]。

    本科室主要收治肝、胆、胰、脾、肛肠、甲状腺及乳房等疾病的患者，护理工作量大，患者病种多，手术多，变化快，任务重，给临床工作带来了一定的困难，若处理不当容易发生护患纠纷[3]。根据普外科患者的特点及社会形势，为提高患者生命安全质量及护理服务，本科从2012年1月开始开展优质护理服务，患者从入院到出院全程实施，取得了满意效果，现总结如下。

    1 资料与方法

    1.1 一般资料 将本科2011年6月-2012年6月收治的患者按实施优质护理前后分为两组进行对照 ......