【摘要】 优质护理是使患者在生理心理和精神上舒适，在护理质量上放心。我们以患者需求为导向，以专业需求为原则，为患者提供人性化、整体化、专业化的服务，提高服务对象满意度。我们在提高服务意识(规范、主动、全面的健康教育、人性化关怀护理)、优化服务环境(清洁、整齐、安静、舒适、安全)、保证服务质量(无严重差错事故、无护理并发症)、明确各级人员职责(责任明确，人人有事做，事事有人管)等四个方面不断地进行完善，提高我们优质护理服务水平。随着优质服务的顺利开展，工作模式的转变，病房环境改善，基础护理到位，健康教育持续进行，绩效考核的落实，各级护理人员思想的转变，患者满意度大大提高，由95%上升到99%，收到锦旗、表扬信多封。在这两年工作中，我们认识到优质护理主要体现在良好的服务态度和沟通，患者得到完善的健康教育的指导。生活护理只是其中一部分，在危重患者、生活不能自理的患者中给予协助，可起到以点带面的作用，并不是要在每一位患者中实施，但应有很强的安全意识，时时进行帮助与指导，在口头教育的同时，发放健康教育宣传薄，与书面教育相结合起到了很好的效果。开展优质护理服务提高了患者及家属满意度，我们变被动服务为主动服务。通过优质护理服务的开展更是加强了护士对待患者的责任心 ......