【摘要】 目的：探讨基层医院开展优质护理服务的经验。方法：2011年1月开始，由护理部牵头在全院范围内开展优质护理服务，分析实施优质护理服务后患者满意程度、健康教育覆盖率、投诉率等指标。结果：实施优质护理服务后，总体满意度为97.8%，健康教育覆盖率为98.5%，投诉率为0.7%。均显著优于对照组相关指标结果，差异具有统计学意义(P<0.05)。结论：护理部开展优质护理服务可以拉近医患之间的关系，增强患者对医护人员的信任，具有重要意义。

    【关键词】 基层医院护理部； 优质护理服务； 患者满意程度

    医院护理部护理工作是临床医生与患者之间的桥梁，改善护理服务质量可有效提高医院整体水平，利于和谐医患关系的构建[1]。本院护理部自2010年1月开始于全院范围内实施了优质护理服务，效果较好，报道如下。

    1 资料与方法

    1.1 一般资料 选择2011年1月后于本院住院治疗的患者共274例，其中男146例、女128例，年龄7～65岁，疾病类型组成：急性阑尾炎患者30例、宫外孕患者20例、糖尿病患者42例、肾盂肾炎患者18例、急性肾小球肾炎患者22例、肾病综合征患者30例、重症肝炎患者44例、急性心肌梗死患者24例、高血压患者16例、冠心病患者28例。选择2011年1月之前在本院治疗的病例162例 ......