评选“每月服务之星”提升护理满意度(2)
3.2 评选激励了护士的积极进取心 服务质量满意度调查是护理质量管理的重要内容，满足的需求是服务质量满意度调查的基础和前提，也是服务质量满意度调查的根本目的[7]。护理是服务性强的行业，随着人们生活水平不断提高，对护理也不仅仅只满足于“一针技术”的要求，更注重的是人文关怀。“以人为本，以患者为中心”的服务宗旨，不仅包括为患者提供最优质的护理技术，还包括优质的礼仪服务[7]。各方面的信息显示，护理人员要强化学习，在科室形成对比、竞争的氛围，调动积极性。护士要明白自己的荣辱不仅代表了个人 ......
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