1.2.4 增加患者费用透明度 科室设有专职医疗记账员，检查医疗、护理工作计费情况，每日发放患者费用清单，及时解答患者的医疗收费管理咨询。医疗记账员要熟悉各种医疗报销范围，对大额检查及超出报销范围的药物、治疗及时提醒医生请患者及家属签字同意才进行检查、治疗。护理人员要培训医疗收费，提高对医疗收费管理的认识，在一定程度上杜绝护患纠纷，提高患者满意度。

    1.2.5 后勤保障 完善后勤保障是保证优质护理服务顺利开展的前提，过去科室护士都在从事很多非护理工作，导致直接护理患者时间减少，既浪费人力，又得不到患者的满意[7]。开展优质护理服务活动，一切工作以临床一线工作为主。如供应室下收下送，中心药房送药到科室，后勤部门有专人更换氧气筒，医技科室把患者检查报告结果送到科室，营养科把患者用餐送到床前。这样护士有更多的时间给患者进行治疗，护理，这也与卫生部提出的“把时间还给护士，把护士还给患者”相吻合 ......