【摘要】 目的：调查优质护理服务应用在神经内科，改善护理质量及患者的满意度的。方法：组织学习相关文件，组织有关领导和护理骨干到开展优质护理服务示范工程的上级医院学习，考察，简化服务流程，将基础护理和专科护理有机的结合。结果：患者满意度提高，陪护率降低，护士主动服务意识增强。结论：神经内科开展优质护理服务有利于提高护理质量，提升护理服务水平。

    【关键词】 优质护理服务； 临床护理； 护理质量； 满意度

    2010年1月27日，卫生部在江苏南京召开了全国护理工作大会，正式启动创建“优质护理服务示范工程”活动，该活动的主题是：全面履行护士职责和义务，夯实基础护理，提供满意服务，把时间还给护士，把护士还给患者[1]。优质护理是指以患者为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。优质护理服务的内涵主要包括：要满足患者基本生活需要，要保证患者的安全，要保持患者躯体的舒适，协助平衡患者的心理，取得患者家庭和社会的协调支持，用优质护理质量来提升患者和社会的满意。神经内科根据会议精神，结合科室具体情况，于2011年6月1日开展优质护理服务活动，取得较好的效果，现将方法和结果介绍如下。

    1 资料与方法

    1.1 一般资料 神经内科是笔者所在医院的重点科室之一，开放病床30张，护士15人，其中主管护师3人，护师3人，护士9人，床护比为1：0.5。护士大专学历占90%以上。

    1.2 方法

    1.2.1 召开动员大会 ......