【摘要】急救医疗指挥工作责任重大，120调度岗位使命神圣，关系到千家万户的生命安全和身体健康，提高急救调度质量尤为重要。120急救工作，看似简单平常，其实变化多端，具有很多不确定性，因此要始终保持一定的紧张度和主动性，要多问多疑，才避免陷入被动局面。

    【关键词】120；院前急救；调度问题；调度质量

    doi：10.3969/j.issn.1674-4985.2013.20.072

    院前急救调度工作关系到人民群众的生命安全和身体健康，120调度岗位是院前急救工作的第一岗位，所谓第一岗位指时间上第一，没有120急救中心的指挥调度，院前急救就无从开始。在整个院前急救流程中，120调度人员所处的岗位是第一个接触(声音接触)患者(或报警人)并了解事发现场情况的；重要性上是第一，因为只有准确无误地把急救信息传达给急救站点，急救任务才能顺利完成。调度岗位如此重要，要完成，达到快捷、安全、有效的目的，必须要有高度的工作责任心、良好的心理素质及沟通能力，还要有一定的医学知识做后盾，因此做为急救指挥中心的调度人员，提高自身的业务素质至关重要，现根据本中心的实际情况和本人多年在调度一线的工作经验，就存在的问题跟同仁探讨一下，以期得到合理解决，更好地为广大人民群众做好坚强的健康后盾。

    1一般情况介绍

    1.1地理特点淄博市地处鲁中地区，是一座独居特色的组群式城市，是属于国务院颁布的较大的城市，共有五区三县和一个国家级高新技术开发区、一个省级旅游开发区，总人口480万人，辖区之间呈“T”字形分布，各城区相对独立 ......