【摘要】 本文从医患沟通、医疗费用、医德医风、医院的安全保障、医院形象、医护人员素质等六方面论述了非医疗因素缺陷其对医院整体满意度的影响，并提出具体整改措施。

    【关键词】 非医疗因素； 满意度； 对策

    从卫生服务的角度来讲，满意度是指人们由于健康、疾病、生命质量等方面的要求对医疗保健服务产生的期望值，并对所获得医疗、保健服务进行比较，产生情感状态的反应[1]。当前，越来越多的医院将患者的满意度提到议事日程上，部队医院更是顺应形势，注重军队伤病员及地方患者的满意度情况，而政府也为了增强卫生系统广大干部职工的责任意识与服务意识，真正使医院做到服务好、质量好、医德好、群众满意，在卫生系统开展了“听群众心声，请患者评议”系列活动。新时期非医疗因素已经成为影响患者满意度的主要原因。在临床上非医疗因素主要包括医患沟通、医疗费用、医德医风和医院的安全保障等医疗实施外的社会、心理因素[2]。作为部队医院，面对新的医疗护理形式，如何提高患者的满意度，如何改善医患关系紧张、构建和谐医疗护理，是其在医疗护理过程中亟待解决的重要问题。作为部队医院的医护人员，必须清醒地认识到医护工作中各种非医疗因素对患者的影响，不断改进工作方法，尽量减少非医疗因素缺陷，才能提高患者的满意度 ......