3.5 语言能力的提升 语言交流是护患直接意见、看法、情感等互相沟通的过程中必不可少的，可有效直接的对护理工作进行查缺补漏，弥补临床资料中的不足，以便确定最佳的护理方案。适当对患者进行施问，正确对患者进行引导，专心听患者的回话，并对患者提出的问题进行耐心、详细的解答，同时亲切的语言会使患者心情愉悦，对护理人员更加信任，增强自身战胜疾病的信心，更好的配合治疗，对患者疾病的康复起到积极的作用。在护患沟通过程中应注意措词严谨、掌握分寸，体现人文关怀[8]。

    3.6 提高法律意识 随着社会日益进步，人们运用法律武器保护自己正当权益已成常识，所以医护人员在工作中偶有不慎便会引起患者的不满和投诉[9]，目前护理教育课程设置中缺乏法律知识 ......