3.2 文化的激励功能，能调动非编人员的工作潜能 医院与以生产产品的企业不同，员工的工作对象是有着各种生理、心理诉求的患者和家属，医疗服务工作是一项与人打交道的复杂社会工作，他对员工的工作要求很高，它不仅要求医院的员工“认真把事情做对”，更要求员工要“用心把事情做好”。而且非编人员大量分布在护理、窗口收费等服务岗位，这些都是与患者及家属打交道时间最多的岗位，患者对这些岗位的印象和感受在很大程度上决定着医院的公众形象，这些岗位在诊疗操作、言语沟通上的一点点瑕疵或许就会为医患矛盾、医患纠纷埋下隐患。

    医院文化是一种医院活力激发剂，以“以人为本”作为其根本精神内核，注重营造一种“人人受重视，个个被尊重”的文化氛围。他倡导对每个人的贡献及时进行肯定和褒奖，那种被医院需要、被医院尊重的感觉会不断激发非编人员主人翁的责任感和和工作积极性，使员工从内心深处自觉产生为医院拼搏的献身精神，并自觉维护医院的形象和利益。医院刚性规章制度对非编人员的硬约束，只能让非编人员“认真把事情做对”，而柔性文化环境的软激励却能促使非编人员“用心把事情做好”。

    3.3 医院文化的凝聚功能能调和非编人员与编内人员的人际关系 文化是一种极强的凝聚力量 ......